ResMed
O que transformamos?
Recebemos o desafio de gerenciar o projeto do site da Resmed. E como de praxe, fizemos um extensivo diagnóstico do cenário atual de tags, dashboards, bancos de dados, integrações, e através desse mapeamento conseguimos identificar e alterar uma série de parâmetros que vinham enviesando os números até então considerados para guiar o negócio.
Assim, conseguimos indicar alguns ajustes estratégicos como migração do formulário de cadastro, alteração do fluxo de cadastro e informações solicitadas, melhorando a jornada do paciente e dando mais acuracidade nas informações captadas, e portanto, mais recursos para o time de atendimento conduzir o diálogo com cada um dos leads.
Qual foi o resultado?
Um dos grandes insights que vieram desse processo foi de entender que, muitas vezes, quem começa a jornada de pesquisa para entender se há um problema de apneia do sono em casa, nem sempre é o paciente, mas sim quem mora e dorme com a pessoa. Com essa informação, conseguimos otimizar ainda mais as diferentes jornadas dos leads com a Resmed.